Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Florabeau zufrieden sind. Um die Produktintegrität zu schützen und eine faire Nutzung zu gewährleisten, werden Rücksendungen nur bei qualitätsbezogenen Problemen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen (z.B. Meinungsänderung, Nichtgefallen, Inkompatibilität mit Ihrer Umgebung/Geräten) werden nicht akzeptiert.

  1. Rückgabefrist (nur bei Qualitätsproblemen)

    Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rücksendung beantragen, wenn ein Herstellungsfehler oder ein qualitätsbezogenes Problem bestätigt wird.

  2. Zulässigkeitsvoraussetzungen

    • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ohne Schäden, die durch Missbrauch, Stürze, Flüssigkeitseintritt oder unautorisierte Firmware-/Hardwaremodifikationen verursacht wurden.
    • Die Rücksendung muss sämtliches Originalzubehör (Fernbedienung, Netzkabel, HDMI-/AV-Kabel falls enthalten, Objektivdeckel, Handbücher, Garantiekarte, Geschenke) und die Originalverkaufsverpackung (Innenschalen, Schutzfolien, Schaumstoff und Umkarton) enthalten.
    • Die Seriennummer auf dem Produkt muss mit der Bestellung übereinstimmen und darf nicht manipuliert sein.
    • Linse und Gehäuse müssen frei von Kratzern, Rissen oder Flecken sein, die bei Lieferung nicht vorhanden waren.
    • Bitte setzen Sie das Gerät vor der Rücksendung auf die Werkseinstellungen zurück und entfernen Sie alle persönlichen Konten/Daten.

  3. Nicht rücksendbar / Nicht genehmigt

    • Nicht qualitätsbezogene Gründe (Meinungsänderung, Helligkeit/Farbe "nicht wie erwartet" aufgrund von Umgebungslicht oder Bildschirm, Kompatibilität mit Drittanbieterbildschirmen, Halterungen oder Mediaplayern).
    • Anträge, die nach 30 Tagen ab Lieferung eingereicht werden.
    • Physische Schäden, Anzeichen von Missbrauch/Vernachlässigung, unautorisierte Reparaturen oder Firmware-Modifikationen.
    • Fehlende Originalverpackung oder fehlendes Zubehör/Handbücher/Geschenke; Nichtübereinstimmung oder Manipulation der Seriennummer.
    • Verunreinigungen/Gerüche, starke kosmetische Abnutzung, die über die normale Prüfung/Testung hinausgeht.
    • Geschenkkarten, digitale Güter, personalisierte oder Endverkaufs-/Ausverkaufsartikel (soweit zutreffend).

  4. Defekt bei Ankunft / Falscher Artikel / Transportschäden

    Sollte Ihr Projektor beschädigt ankommen, bei Ankunft defekt sein oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos/Videos des Problems an (einschließlich Umkarton und Versandetikett). Nach Überprüfung werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

  5. So leiten Sie eine Rücksendung ein (RMA)

    1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an Sean.ake758@outlook.com. Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Nachweise (Fotos/Videos) an.
    2. Warten Sie auf unsere Genehmigung und die Rücksendenummer (RMA) mit der korrekten Rücksendeadresse. Senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück.
    3. Versenden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Dienst und teilen Sie die Sendungsverfolgungsnummer mit.

  6. Rückversand & Gebühren

    • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde für alle Rücksendungen, einschließlich qualitätsbezogener Rücksendungen, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht anders vorgeschrieben.
    • Ursprüngliche Versandkosten und eventuelle Einfuhrzölle/Steuern sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers, wie gesetzlich vorgeschrieben.
    • Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden; bitte verwenden Sie einen verfolgbaren und ordnungsgemäß versicherten Dienst.

  7. Rückerstattungsrichtlinie und Produktprüfung

    Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung/Ablehnung informieren. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Buchungszeit hängt von Ihrer Bank/Ihrem Kartenanbieter ab. Artikel, die nicht im zulässigen Zustand zurückgesandt werden, können abgelehnt oder teilweise erstattet werden.

  8. Pakete, Geschenke & Teillieferungen

    Bundle- oder Aktionssets müssen vollständig zurückgegeben werden. Die Rücksendung nur eines Teils eines Sets wird nicht akzeptiert, es sei denn, unser Support hat dies ausdrücklich genehmigt.

  9. Käufe von Drittanbietern

    Nur Bestellungen, die auf Florabeau.com aufgegeben wurden, fallen unter diese Richtlinie. Bei Käufen über Marktplätze oder Einzelhändler wenden Sie sich bitte direkt an diese.

  10. Gesetzliche Rechte

    Sofern zutreffend, können lokale Verbraucherschutzgesetze (z.B. EU-/UK-Verbraucherrechte) zusätzliche Rechte gewähren. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht berührt.

  11. Bestellstornierungs- & Änderungsrichtlinie

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter Sean.ake758@outlook.com so schnell wie möglich.

    Vor dem Versand: Wir können Stornierungen für Bestellungen bearbeiten, die noch nicht aus unserem Lager versandt wurden. (Adresse und andere Informationen können vor dem Versand der Bestellung geändert werden.) Bitte beachten Sie, dass für alle stornierten Bestellungen eine nicht erstattungsfähige Transaktionsgebühr, die uns von unserem Zahlungsabwickler (Shopify) in Rechnung gestellt wird, von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

    Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist sie nicht mehr stornierbar. Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Transit befindet, kann die Bestellung nicht storniert werden. Sie müssen warten, bis sie geliefert wird. Sie können dann eine Rücksendung nur einleiten, wenn der Artikel die Kriterien erfüllt, die in unserer Rückgaberichtlinie für qualitätsbezogene Probleme aufgeführt sind. (Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde alle Versandkosten, einschließlich der ursprünglichen ausgehenden Versandkosten und der Rücksendekosten, und wir berechnen zusätzlich eine Servicegebühr von 10 % des Bestellwerts.)