Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que disfrute de su compra en Florabeau. Para proteger la integridad del producto y asegurar un uso justo, solo se aceptan devoluciones por problemas relacionados con la calidad dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones por razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, cambio de opinión, disgusto, incompatibilidad con su entorno/dispositivos).

  1. Plazo de Devolución (solo por problemas de calidad)

    Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega si se confirma un defecto de fabricación o un problema relacionado con la calidad.

  2. Requisitos de Elegibilidad

    • El artículo debe estar en su estado original, sin daños causados por mal uso, caídas, ingreso de líquidos o modificaciones no autorizadas de firmware/hardware.
    • La devolución debe incluir todos los accesorios originales (control remoto, cable de alimentación, cables HDMI/AV si se incluyen, tapa del objetivo, manuales, tarjeta de garantía, regalos) y el embalaje original (bandejas internas, películas protectoras, espuma y caja exterior).
    • El número de serie del producto debe coincidir con el pedido y no debe haber sido manipulado.
    • El objetivo y la carcasa deben estar libres de arañazos, grietas o manchas que no estuvieran presentes en la entrega.
    • Por favor, restablezca el dispositivo a la configuración de fábrica y elimine cualquier cuenta/datos personales antes de devolverlo.

  3. No Retornable / No Aprobado

    • Razones no relacionadas con la calidad (cambio de opinión, brillo/color "no esperado" debido a la luz ambiental o la pantalla, compatibilidad con pantallas de terceros, soportes o reproductores multimedia).
    • Solicitudes presentadas después de 30 días desde la entrega.
    • Daños físicos, señales de mal uso/negligencia, reparaciones no autorizadas o modificaciones de firmware.
    • Falta de embalaje original o de cualquier accesorio/manual/regalo; número de serie no coincidente o manipulado.
    • Contaminación/olor, desgaste cosmético severo más allá de la inspección/prueba normal.
    • Tarjetas de regalo, bienes digitales, artículos personalizados o de venta final/liquidación (cuando corresponda).

  4. Producto Muerto al Llegar / Artículo Incorrecto / Daño en Tránsito

    Si su proyector llega dañado, defectuoso al llegar o no es el artículo que usted pidió, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporcione su número de pedido y fotos/videos del problema (incluyendo la caja exterior y la etiqueta de envío). Después de la verificación, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

  5. Cómo Iniciar una Devolución (RMA)

    1. Envíe un correo electrónico a Sean.ake758@outlook.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluya el número de pedido, la descripción del problema y pruebas (fotos/videos).
    2. Espere nuestra aprobación y la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) con la dirección de devolución correcta. No envíe artículos sin autorización.
    3. Envíe el artículo utilizando un servicio rastreable y comparta el número de seguimiento.

  6. Envío y Tasas de Devolución

    • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente para todas las devoluciones, incluidas las relacionadas con la calidad, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
    • Las tarifas de envío originales y los derechos/impuestos de importación no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro según lo exige la ley.
    • No somos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito; utilice un servicio rastreable y debidamente asegurado.

  7. Política de Reembolso e Inspección del Producto

    Después de recibir e inspeccionar la devolución, le notificaremos la aprobación/rechazo. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. El tiempo de publicación depende de su banco/emisor de la tarjeta. Los artículos que no se devuelvan en condiciones elegibles pueden ser denegados o reembolsados parcialmente.

  8. Paquetes, Regalos y Devoluciones Parciales

    Los paquetes o sets promocionales deben devolverse completos. No se acepta la devolución de solo una parte de un set a menos que nuestro soporte lo especifique.

  9. Compras a Terceros

    Solo los pedidos realizados en Florabeau.com son elegibles para esta política. Para compras en mercados o minoristas, póngase en contacto directamente con ellos.

  10. Derechos Legales

    Cuando corresponda, las leyes locales de protección al consumidor (por ejemplo, los derechos del consumidor de la UE/Reino Unido) pueden otorgar derechos adicionales. Sus derechos legales no se ven afectados por esta política.

  11. Política de Cancelación y Modificación de Pedidos

    Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en Sean.ake758@outlook.com tan pronto como sea posible.

    Antes del envío: Podemos procesar cancelaciones para pedidos que aún no han sido enviados desde nuestro almacén. (La dirección y otra información se pueden modificar antes de que se envíe el pedido). Tenga en cuenta que, para todos los pedidos cancelados, se deducirá de su monto total de reembolso una tarifa de transacción no reembolsable cobrada por nuestro procesador de pagos (Shopify).

    Después del envío: Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es elegible para cancelación. Si su pedido ya está en tránsito, el pedido no se puede cancelar. Tendrá que esperar a que se entregue. Luego podrá iniciar una devolución solo si el artículo cumple con los criterios descritos en nuestra política de devoluciones para problemas relacionados con la calidad. (Si la devolución es por motivos personales, el cliente será responsable de todos los costos de envío, incluida la tarifa de envío de salida original y la tarifa de envío de devolución, y también cobraremos una tarifa de servicio adicional del 10% del monto del pedido).